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套餐內還有流量卻計費套餐外流量 西安市民起訴聯通獲賠500元

2019-12-16 12:01  華商網-華商報  字號:T|T

套餐內流量明明還有剩余,卻產生套餐外流量。這讓聯通用戶李先生十分不滿,在向聯通索賠遭拒后,他將中國聯通西安市分公司起訴至法庭。近日,法院二審維持原判,聯通西安市分公司需向李先生賠償500元。

額外收流量費

未訂購成功的流量包也被收費

據李先生介紹,2014年左右,他在西安市高新區科技六路19號的中國聯通西安市分公司開通聯通號碼后,一直使用至今。2019年1月底,他收到短信,內容顯示“本月套餐內流量剩余0.47MB,套餐外流量21.73MB”。

“2019年2月,我查詢1月份話費時發現被收取套餐外流量費用7.22元,在我套餐內還有剩余流量情況下,為何會產生套餐外流量?”李先生說,“我立即撥打聯通客服電話,但對方未給出合理解釋!

隨后,李先生翻閱此前的話費記錄,發現2018年9月25日、26日,他有兩次流量包訂購記錄,但實際上他兩次訂購流量包,只有一次成功,但聯通卻多收取了一次20元流量包費用!崩钕壬f,“我又再次撥打聯通客服,客服工作人員確認了多扣費的事實,卻未理會我的賠償要求!

法院判聯通賠償500元

今年3月,李先生向雁塔區法院提出訴訟,希望中國聯通西安市分公司能對錯誤計費月份作出合理說明并賠償。2019年8月21日,雁塔區法院根據《消費者權益保護法》第五十五條“經營者提供商品或服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為500元”,認為中國聯通西安市分公司在多收取原告服務費的情況下,未及時告知消費者李先生并返還相關費用,給消費者造成損失,應按上述規定向消費者李先生賠償500元,返還多收取的服務費27.22元,并承擔案件受理費50元。

李先生隨后提起上訴。今年12月5日,西安中法院維持原判。

對此,李先生說:“希望用我的經歷給所有消費者提醒:希望更多市民遭遇錯誤扣費、隨意變更套餐等行為,不僅僅只是要求退回多收費用,還可以按照《消費者權益保護法》的規定,要求依法給出賠償!

據記者了解,截至發稿,中國聯通西安市分公司尚未賠付500元。

記者 付啟夢

本文原載于兵馬俑在線(www.6244404.live),轉載請保留本鏈接,敬謝!

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